Råkat ut för kortbedrägeri eller andra obehöriga transaktioner
Om någon tar pengar från ditt konto utan ditt medgivande, är huvudregeln att du inte ska behöva stå för något belopp själv. Men det finns vissa situationer där du riskerar att själv bli betalningsskyldig.
Även om du blivit bestulen eller utsatt för bedrägeri kan du själv få stå för obehöriga uttag som skett från ditt konto. Till exempel om du inte skyddat din kortkod eller lämnat ditt kort obevakat. Eller om du blivit utsatt för ett telefonbedrägeri och lurats att släppa in någon obehörig i din internetbank. Då anses du ha varit grovt oaktsam eller särskilt klandervärd.
Skimming
Har det skett ett uttag eller ett köp med ditt kort som du inte känns vid, trots att du har kortet kvar? Då kan du ha råkat ut för skimming – att ditt kort "blivit skimmat".
Vad är skimming
Vid skimming kopieras informationen på ditt kort över till ett annat kort.
Det kan till exempel ske med hjälp av en särskild utrustning som monteras på en uttagsautomat eller kortläsaren på en bensinpump. Bedragaren kan sedan använda informationen och lägga in den i ett falskt kort och sedan använda det falska kortet för att göra köp eller ta ut pengar i en uttagsautomat.
Så skyddar du dig mot skimming
Håll uppsikt över ditt kort.
Lämna inte in kortet i en bar, kräv att få tillbaka kortet direkt efter betalning.
Vid automatuttag eller köp vid obevakade bensinstationer ska du vara uppmärksam på hur kortläsaren eller knappsatsen ser ut. Ser den manipulerad ut?
Kontrollera ditt saldo regelbundet
Särskilt om du misstänker att ditt kort kan ha skimmats.
Om du regelbundet kontrollerar ditt saldo och dina uttag ökar möjligheten att snabbt upptäcka obehöriga uttag. Kontakta banken omgående och spärra kortet om du upptäcker obehöriga uttag.
Banken ser om kortet har utsatts för skimming
Banken ser om det är det genuina kortet som använts vid köp och uttag.
Du är bara ansvarig för uttag och köp som du själv har gjort, om du inte förlorat ditt kort genom grov oaktsamhet, lämnat över det till någon annan eller inte spärrat kortet på en gång. Banken kan se om det är ditt riktiga kort som har använts vid ett köp eller inte, vilket innebär att du har goda chanser att få tillbaka dina pengar om du utsatts för skimming. Nya kort är utrustade med chip och sådana kort kan inte skimmas.
Vanliga frågor
Ja, i ett sådant fall kan du själv få stå för de obehöriga uttag som gjorts. Allmänna reklamationsnämnden – som prövar tvister mellan konsumenter och bland annat banker – har i flera avgöranden slagit fast att det är att betrakta som grovt oaktsamt att lämna kvar sitt kort utan uppsikt, exempelvis på ett hotellrum. Det gäller även om hotellrummet har varit låst. Däremot är det inte att betrakta som grovt oaktsamt att lämna sitt kort på hotellrummet om man låser in kortet i en safetybox.
Ansvaret för obehöriga uttag när man har förlorat sitt kort regleras i betaltjänstlagen . Enligt lagen är du skyldig att
skydda de personliga behörighetsfunktioner som är knutna till kortet
snarast anmäla till betaltjänstleverantören när du fått veta att kortet har kommit bort eller använts obehörigen
i övrigt följa de villkor som enligt avtalet gäller för användning av kortet.
Om det har skett obehöriga uttag för att du inte skyddat din personliga behörighetsfunktion, t.ex. din kod, får du stå för beloppet upp till högst 400 kr. Har du på ett grovt oaktsamt sätt inte följt dina skyldigheter enligt punkterna ovan får du svara för uttagen upp till högst 12 000 kr. Skulle du ha agerat särskilt klandervärt finns det ingen max-gräns för vad du ansvarar för.
När en kortinnehavare lämnat kvar sitt kort i väska eller i kläder, t.ex. i en garderob eller ett kontorsrum, så har Allmänna reklamationsnämnden alltid ansett detta vara grovt oaktsamt med påföljd att kortägaren själv fått ta ansvar för de obehöriga uttagen. Reglerna för så kallade obehöriga uttag finns i betaltjänstlagen. Efter att du spärrat ditt kort blir du inte ansvarig för eventuella uttag eller köp som gjorts av någon annan. Men innan du spärrat blir du ansvarig för beloppen, helt eller delvis. Det gäller om du
1. inte skyddat din personliga kod,
2. inte snarast spärrat kortet efter att du fått vetskap om att kortet kommit bort eller använts av någon annan, eller
3. inte följt de villkor som står i ditt kortavtal om hur du får hantera och använda ditt kort.