Klaga på din rådgivare

Du kan bara få skadestånd om rådgivaren har varit vårdslös. Att  placeringsråden du har fått har lett till en förlust, räcker alltså inte för att få skadestånd utan du måste kunna visa att rådgivningen har varit vårdslös. Du kan läsa mer om skadestånd vid vårdslös rådgivning här. 

Det är viktigt att du hör av dig så snart du upptäcker att något är fel. Det är särskilt viktigt om du har drabbats ekonomiskt och vill ha skadestånd.

Enligt lagen finns det krav på att man måste höra av sig inom skälig tid efter det att man har märkt - eller bort märka - den ekonomiska skadan, annars kan rätten till skadestånd falla bort. 

Ditt klagomål bör besvaras inom 14 dagar. Om den klagomålsansvarige inte ändrar det tidigare beslutet, måste hen motivera avslaget och också ge dig information om hur du kan gå vidare med ditt ärende.

Huvudregeln är att du måste lämna in en anmälan till ARN inom ett (1) år från det att du första gången reklamerade till företaget.

Det finns dessutom en specialregel som innebär att hanteringen av klagomålet (innefattande omprövning hos kundbudsman eller liknande) har tagit sådan tid att det har gått längre tid än ett (1) år från konsumentens första klagomål till dess att banken slutligt har tagit ställning till klagomålet. konsumenten ändå har möjlighet att få en anmälan prövad hos ARN. Det krävs då att anmälan skickas inom två månader från den dag då kundbudsman eller liknande första gången fattat beslut i ärendet.

För att ärendet ska prövas måste tvistens värde överstiga 2 000 kronor. Du kan få mer information och göra en anmälan direkt på www.arn.se.

ARN prövar tvisten utifrån de uppgifter som du respektive företaget lämnar till ARN. 

ARNs beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. ARNs rekommendationer följer i stort sett alltid av företagen. 

ARN kan i vissa fall pröva en tvist mellan en grupp konsumenter och ett företag, en sk grupptalan. Om en grupptalan prövas av ARN så gäller beslutet för alla konsumenter med liknande krav, alltså även dem som inte varit i kontakt med nämnden. Man behöver inte skriva någon fullmakt eller liknande för att omfattas av ett beslut i en grupptalan.

En tvist i domstol är förknippad med kostnader. Du riskerar att få betala både dina egna och företagets rättegångskostnader om du förlorar tvisten. Du får också betala en avgift för att lämna in stämningsansökan. 

I din hemförsäkring ingår ett rättsskydd som kan stå för en del av kostnaderna. Kontakta ditt försäkringsbolag för att höra vilka tvister som ingår i rättsskyddet.

Är ni flera som har klagomål på ett företag kan ni, om saken rör samma eller liknande omständigheter, föra er talan i grupp i en så kallad grupprättegång. Grupptalan förs normalt genom ett ombud och ibland av Konsumentombudsmannen, KO.

Konsumentombudsmannen, som finns på Konsumentverket, kan i vissa fall biträda en enskild konsument mot ett företag vid allmän domstol. Det finns mer information om KO-biträde på Konsumentverkets webbplats.

Alla försäkringsförmedlare som har egna tillstånd från Finansinspektionen måste enligt lag ha en ansvarsförsäkring som ska täcka skadeståndskrav.

Om du anser att du har drabbats av en ekonomisk skada till följd av att du har fått vårdslösa råd från en försäkringsförmedlare, kan du kräva skadestånd genom att vända dig till förmedlaren men du kan även vända dig direkt till det försäkringsbolag där förmedlaren har sin ansvarsförsäkring.

Anser du att rådgivningen som du har fått var felaktig eller vårdslös, börja med att reklamera/klaga till rådgivaren. Förklara vad du är missnöjd med och framställ ett krav på ersättning (skadestånd), om du vill kräva det. Reklamera gärna skriftligt.

Får du ett beslut från rådgivaren som du inte är nöjd med, kan du därefter vända dig till företagets klagomålsansvarige och begära en omprövning av beslutet.

Men du har även rätt att kontakta den som är klagomålsansvarig på det värdepappersbolag som ombudet är anknutet till. Värdepappersbolaget har ett ansvar för att deras anknutna ombud följer de lagar och regler som gäller för rådgivning. Värdepappersbolaget kan därför bli skadeståndsskyldigt om deras anknutna ombud har förorsakat dig  ekonomisk skada på grund av vårdslös rådgivning.