Checklista för betalningskrav
Bara för att du har fått en faktura eller liknande innebär det inte att kravet på betalning är riktigt och att du måste betala kravet. Du kan använda vår checklista som stöd för att se om kravet är riktigt och vad du kan göra i olika situationer.
Vi på Konsumenternas Bank- och finansbyrå svarar på frågor om företag som står under Finansinspektionens tillsyn, t ex banker och andra kreditgivare. För frågor som handlar om betalningskrav från andra typer av företag hänvisar vi till den nationella konsumentupplysningen hos Konsumentverket och deras information om felaktiga fakturor.
Checklista
Det viktigaste när du har fått ett krav på betalning är att du förstår varför du blir krävd på betalning, vilka underlag det finns och om du har en saklig invändning.
Undersök om det finns ett giltigt avtal som du har ingått och att du verkligen är betalningsskyldig.
Kontrollera att du har fått rätt lånebelopp, vara eller tjänst enligt avtalet.
Kontrollera att kravet inte har blivit för gammalt, dvs att din betalningsskyldighet inte har upphört (är preskriberat).
Betala in rätt belopp till företaget, som kan vara en bank eller någon annan kreditgivare, i tid för att undvika onödiga kostnader.
Om du inte har råd att betala hela beloppet just nu så kontakta företaget, eller inkassoföretaget, och försök att lägga upp en avbetalningsplan.
Om betalningskravet bara är delvis rätt, börja med att betala in det korrekta beloppet och gå vidare enligt punkterna under När något är fel eller saknas med kravet.
Kontakta företaget, som kan vara en bank eller någon annan kreditgivare, och fråga vad kravet handlar om och vilka grunder de har för att kräva dig på betalning. Be gärna att få se avtal och villkor.
Om det inte finns något avtal, eller om du efter att ha läst avtalet tycker att kravet är fel, så ska du bestrida kravet. Skriv till betalningsmottagaren och motivera varför du anser att betalningskravet är felaktigt.
Om du inte gör något efter att du fått ett betalningskrav eller ett inkassokrav, det vill säga att du varken betalar eller bestrider kravet, kan företaget lägga på ränta och avgifter och välja att gå vidare till inkasso eller Kronofogden. Om de får din betalningsskyldighet fastslagen så riskerar du att få en betalningsanmärkning.
Om du i stället bestrider betalningskravet, är aktiv under hela kravprocessen och medverkar i en eventuell domstolsprocess får du ingen betalningsanmärkning.
Trots att du bestridit ett betalningskrav kan företaget - även banker och andra kreditgivare - välja att gå vidare till inkasso eller Kronofogden. Det är viktigt att du då fortsätter att bestrida kravet även till inkassoföretaget.
Domstol?
Om du bestrider ärendet hos Kronofogden kan företaget eller inkassoföretaget gå vidare till domstol för att få prövat om du är betalningsskyldig eller inte. Om företaget beslutar sig för att inte gå vidare, eller om de förlorar målet i domstolen, behöver du inte betala någonting. Om du däremot förlorar målet, kan du bli skyldig att både betala kravet och eventuella rättegångskostnader. Men så länge ditt bestridande var sakligt grundat och du följer domstolens beslut riskerar du inte att få en betalningsanmärkning.
Om du har köpt en vara eller en tjänst på kredit har du ett extra skydd jämfört med om du betalat kontant eller med bankkort, du har så kallad invändningsrätt. Exempel på kreditköp är varor eller tjänster som du har betalat med ditt kreditkort eller där du har valt faktura eller delbetalning som betalningssätt. Skyddet innebär att du har samma rätt att vända dig till kreditgivaren med dina krav eller invändningar som du har till säljföretaget. Kreditgivaren har ett solidariskt ansvar tillsammans med säljföretaget för fel eller brister i varan eller tjänsten du har köpt.
Läs mer om Rätt till ersättning från banken vid kreditköp?