Distansavtal och ångerrätt för finansiella tjänster
Om du har ingått ett distansavtal eller ett avtal utanför affärslokaler har du vanligtvis 14 dagar på dig att ångra avtalet; det gäller även de flesta finansiella produkter och tjänster. Från och med den 1 september 2018 krävs att du skriver under ett avtal för att det ska vara giltigt när en telefonförsäljare har ringt upp.
Om du köper något av ett företag som säljer sina produkter eller tjänster på gator och torg, till exempel i ett köpcentrum, i ett marknadsstånd eller när du handlar av en säljare som besöker ditt hem, ingår du ett "avtal utanför affärslokaler". Vid distansavtal eller avtal utanför affärslokaler har du 14 dagar på dig att ångra köpet. Samma ångerrätt gäller också för de flesta finansiella tjänster, som konton, bank- och kreditkort, betaltjänster och krediter.
Krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning
Det är fortfarande möjligt att ingå muntliga distansavtal om du till exempel själv har ringt upp ett företag. Däremot är det från och med den 1 september 2018 inte tillåtet att ingå muntliga avtal vid telefonförsäljning när ett företag på eget initiativ kontaktar dig.
Om telefonkontakten leder till att du vill ingå ett avtal ska företaget bekräfta sitt anbud i någon läsbar och varaktig form. Och för att avtalet ska bli giltigt krävs det att du godkänner det skriftligt. Godkännandet kan även vara elektroniskt, till exempel via ditt BankID eller någon annan typ av e-legitimation eller via e-post eller sms.
Om företaget levererar varor eller utför tjänster trots att det inte finns något giltigt avtal är du som konsument inte betalningsskyldig för dem.
Ångerrätt - även för vissa finansiella tjänster
Som konsument har du rätt att ångra ett distansavtal eller ett avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange någon orsak till varför du ångrar dig. Samma ångerrätt gäller också för de flesta finansiella tjänster, som konton, bank- och kreditkort, betaltjänster och krediter.
När du har meddelat företaget att du har ångrat dig är du inte längre bunden av avtalet. Du ska som regel inte drabbas av några merkostnader i samband med att du ångrar ditt köp men företaget kan ha rätt till viss ersättning för tjänsten fram till dess du ångrade dig.
Kontakt och dokumentation
I samband med ett köp på distans så ska företaget tillhandahålla dig ett formulär som kan användas för att utöva ångerrätten. Men du kan även meddela företaget på annat sätt, till exempel via mail eller telefon.
När du meddelar företaget att du ångrar ditt köp är det viktigt att du själv dokumenterar att du varit i kontakt med företaget. Använder du mail för att kontakta företaget är det bra om du sparar en kopia på mailet.
14 dagars ångerrätt
Vid distansavtal eller avtal utanför affärslokaler har du 14 dagar på dig att ångra köpet. Samma ångerrätt gäller också för de flesta finansiella tjänster, som försäkringar, konton, bank- och kreditkort, betaltjänster och krediter.
När det gäller de flesta lån och krediter (utom bolån) har du alltid ångerrätt oavsett om det är ett distansavtal eller ej. Det spelar alltså ingen roll på vilket sätt du ingår avtalet. Ångerrätten gäller både vid telefonförsäljning, avtal via internet eller om du träffar långivaren personligen. Bestämmelserna om ångerrätt för kreditavtal finns i konsumentkreditlagen. Du kan läsa mer om ångerrätt på krediter här "Så fungerar ett lån".
Ångerfristen, dvs den tid du har på dig att ångra dig, börjar räknas först när du har fått all information om avtalet. Det spelar ingen roll om du ingått avtalet utanför en affärslokal, på telefon eller på annat sätt på distans.
Du ska bland annat få information om
produktens eller tjänstens innehåll
det företag du ingår avtalet med
priset, skatter, avgifter
ångerrätten.
Ångerfristen kan bli som längst ett år, beroende på när du får all information som företaget är skyldig att tillhandahålla dig.
När du har meddelat företaget att du har ångrat dig är du inte längre bunden av avtalet. Företaget kan ha rätt till viss ersättning för tjänsten fram till dess du ångrade dig.
Du ska snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka eller skicka tillbaka det du har fått från företaget. Detsamma gäller för företaget, som snarast men senast inom 30 dagar, ska betala tillbaka det som du eventuellt har hunnit betala. Företaget har rätt till ersättning för den tjänst som har tillhandahållits innan du ångrade dig.