Podden gästas av klagomålsansvarig

Enligt Finansinspektionens föreskrifter bör alla banker ha en klagomålsansvarig, eller kundombudsman som det också kan kallas. Den som är klagomålsansvarig tar emot klagomål från kunder och utreder om banken har gjort något fel.

I avsnitt 41 av Bank- och finanspodden gästar Katarina Rülcker som är klagomålsansvarig på Handelsbanken. Hon berättar hur en vanlig dag på jobbet kan se ut, vad som händer från att kunden skickar in sitt klagomål tills att ett beslut meddelas, vad hon har för mandat att ändra bankens beslut och hur det kom sig att hon blev klagomålsansvarig.

Lyssna där du vanligtvis lyssnar på poddar - eller direkt här på webbplatsen.